本次中断时间在晚上7：30左右，受影响的包括互联网，电视，电话和其他服务，包括 Rogers Ignite Internet 和 Rogers Ignite TV。

很多网友在网上吐槽对断网的不满，面对越来越多的不好评价，Rogers承认发生网络中断，随后在晚上11点左右发布声明：本次网络中断是万锦Hwy7上的光纤线路被车辆损坏，公司技术人员已经赶往现场，将网络连接到备用路径并恢复服务。

修复需要“高度专业”的工作，称为光纤熔接，“需要将各个光纤束连接在一起”。

“光纤以及其中的数十或数百根单独的玻璃丝是所有现代电信网络的重要组成部分，这些网络将家庭和企业连接到互联网，并传输数据、视频和语音服务。”

在官方声明中，Rogers就网络中断向客户表达歉意，并保证会尽快解决问题。

Rogers预计网络服务最迟将在周五前完全恢复，在恢复网络的过程中，Stouffville和万锦的一些用户可能会出现网络中断的情况。